Política de Envíos

1) Modalidades de entrega

• • Transporte en carro o moto según disponibilidad (no garantizamos un tipo específico).
• • Prioritario (exprés): se atiende apenas entra la orden; costo mayor por prioridad.
• • En ruta (programado): salidas fijas:
  • Pedidos hasta 11:00 a. m. → salida 12:00 m.
  • Pedidos hasta 4:00 p. m. → salida 5:00 p. m.
• Si el pedido entra después del corte, pasa a la siguiente salida. La hora de llegada puede variar por distancia, tráfico y clima.

2) Cobertura y tiempos

Entregamos en zonas habilitadas de cobertura. Los tiempos estimados pueden variar por lluvia, tráfico, eventos o alta demanda. Si hay un imprevisto, te avisamos por WhatsApp o teléfono.

3) Costos de envío

La tarifa depende de la modalidad elegida, zona y peso/volumen. Verás el costo estimado en el checkout antes de pagar. Promociones vigentes se mostrarán en la web o redes.

4) Preparación del pedido

• • Empacamos frescos, congelados y frágiles por separado para cuidar la cadena de frío y el estado de los productos.
• • Si un artículo no está disponible, te contactamos para sustituir o eliminar el producto y ajustar el total.

5) Entrega y recepción

• • Te avisamos cuando el pedido va en camino.
• • Esperamos hasta 10 minutos al llegar. Si no logramos entregarlo, podrás reprogramar con una nueva tarifa de envío.
• • Para congelados/refrigerados, te pedimos recibir personalmente o autorizar a un adulto responsable.

6) Pagos aceptados

• • Efectivo contra entrega.
• • Tarjeta de crédito/débito presencial (datáfono físico).
• • Yappy (sujeto a verificación contra entrega).

7) Cambios, cancelaciones y dirección

• • Puedes cancelar sin costo si la preparación no ha iniciado.
• • Pedidos en preparación o en ruta pueden generar cargo por costos ya incurridos.
• • Cambios de dirección después de despachar requieren recalcular tarifa y tiempo, sujetos a disponibilidad.
• • Si tu edificio/urbanización tiene acceso controlado, incluye instrucciones en las notas del pedido.

8) Reembolsos y reclamos

Si algo llega incompleto, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas con foto y número de pedido. Lo resolveremos con reposición o nota de crédito según el caso. Los perecederos deben reportarse el mismo día.

9) Seguridad

• • Nuestro equipo está identificado y capacitado en manejo de alimentos.
• • Para productos que requieren mayoría de edad, el repartidor puede solicitar cédula.